Услуга 06 · Голосовые агенты
Голос, который всегда на линии.
Голосовой агент снимает трубку, консультирует и записывает клиентов — круглосуточно и без дежурного менеджера. Ниже — демо-звонок: колонки не нужны, весь разговор виден глазами.
Пропущенный звонок — это клиент, который набрал следующий номер.
Голосовой агент — это ИИ-агент, у которого вместо окна чата — телефонная линия. Он слышит речь, понимает запрос, отвечает голосом — и, главное, действует: смотрит в календарь, создаёт запись, шлёт подтверждение.
Для звонящего это короткий полезный разговор. Для вас — линия, на которой не бывает безответных гудков: каждый звонок заканчивается записью, заявкой или понятной пометкой, чего человек хотел.
-
Принимает звонки 24/7
Ночь, выходные, праздники — трубка снята на втором гудке. Без автоответчика и «перезвоните в рабочее время».
-
Консультирует
Цены, адреса, часы работы, условия — отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний, а не из фантазии.
-
Записывает и бронирует
Смотрит в календарь, предлагает свободные окна, создаёт запись и отправляет SMS-подтверждение.
-
Собирает заявки
Имя, телефон, суть вопроса — сразу в CRM или таблицу, а не на стикер у телефона.
-
Передаёт сложное человеку
Хороший агент знает границы: нестандартный вопрос — соединяет с вами и передаёт резюме разговора.
Вживую
Один звонок —
от и до
Листайте — демо-звонок пройдёт путь от «алло» до созданной записи: волна показывает, кто говорит, транскрипт печатается сам, сбоку зажигаются действия агента.
- распознал речь
- нашёл окно в календаре
- создал запись
- отправил SMS
Клиент говорит
Обычный звонок с обычной просьбой. Волна слева — голос клиента; агент на лету превращает речь в текст.
Агент отвечает голосом
Теперь говорит правая сторона. Обратите внимание на представление: агент сразу говорит, что он помощник, — без маскировки под живого человека.
Действия за кадром
Пока идёт разговор, работа уже происходит — смотрите на ленту действий: окно найдено, запись создана, SMS отправлено.
Звонок кончается результатом
Не «мы вам перезвоним», а созданная запись и подтверждение у клиента в телефоне. В этом разница между «ответить на звонок» и «закрыть его».
Сценарии
Когда это
спасает
Без выдуманной статистики — просто три ситуации, которые наизусть знает любой бизнес с номером телефона.
-
После закрытия
Люди звонят, когда удобно им, а не когда вы открыты. Агент отвечает и поздним вечером, и в воскресенье утром — пока у конкурента играет автоответчик.
-
В потоке звонков
Когда линия занята, звонящий не ждёт — агент принимает второй звонок параллельно с первым.
-
Заявки не теряются
Каждый разговор становится записью с итогом: кто звонил, чего хотел, что сделано. Ничего не живёт только в чьей-то голове.
Не притворяется человеком. И в этом смысл.
Если звонящий спросит, агент честно скажет: я голосовой помощник. Обманывать доверие ради «вау» — короткая стратегия: раскрытый трюк стоит дороже, чем честный робот.
Людей раздражает не робот, а бесполезность. Агент, который берёт трубку сразу, говорит по делу и решает вопрос за минуту, оставляет лучшее впечатление, чем измотанный человек в конце смены.
Границы тоже честные: что агент решает сам, а когда обязан позвать человека, — фиксируем до запуска, а не после инцидента.
Процесс
Как выводим
на линию
От первого разговора до работающего номера — с тестовыми звонками до того, как агента услышат живые клиенты.
-
Сценарии звонков
Разбираем, зачем вам звонят: запись, вопросы, заявки. Из этого складывается карта разговоров агента.
-
Голос и границы
Как агент здоровается, что решает сам, когда зовёт человека — и честное представление без маскарада.
-
Подключение
Номер, телефония, календарь, CRM — агент встаёт в вашу связку, а не рядом с ней.
-
Тестовые звонки
Звоним агенту сами: странные формулировки, шум, перебивания. Шероховатости чиним до запуска.
-
Запуск и наблюдение
Агент на линии. Первое время я слежу за разговорами и подтягиваю слабые места.
Телефон звонит? Уже отвечено.
Расскажите, зачем вам звонят клиенты, — скажу, потянет ли это голосовой агент, что понадобится и сколько займёт. Честно.
Обсудить агента в Telegram